Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 19/11/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :
HOPAAL, société à responsabilité limitée au capital de 3 000 €,
Siège social : 45 Avenue du Président J F Kennedy, 64200 Biarritz – France
Immatriculée au RCS de Bayonne sous le numéro 994104875
N° de TVA intracommunautaire : FR70 994104875
(ci-après « HOPAAL » ou « le Vendeur »),
et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur souhaitant effectuer un achat via le site www.hopaal.fr, propriété exclusive de HOPAAL (ci-après « le Client »).
Important – Mise à jour du 19/11/2025
Le siège social de HOPAAL ne reçoit pas de public et n’est pas habilité à réceptionner des retours. Aucun colis ne doit être envoyé à cette adresse.
1 – Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par HOPAAL sur son site www.hopaal.fr.Toute commande implique l’acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV.
HOPAAL se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site www.hopaal.fr, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, HOPAAL en informera le Client dans les plus brefs délais. Le Client pourra choisir un produit de remplacement ou demander un remboursement intégral de sa commande.
Les descriptions, textes, illustrations et photographies présentés sur le site n’ont qu’une valeur indicative et ne sauraient engager la responsabilité de HOPAAL en cas d’erreur ou de variation mineure, conformément aux usages du commerce en ligne.
Les produits outdoor peuvent présenter :
- de légères variations de texture,
- des différences de teinte selon l'affichage des écrans,
- des tolérances normales liées aux matières recyclées (variations minimes de couleur ou fibres).
Ces variations ne constituent pas un défaut et ne sauraient engager la responsabilité de HOPAAL.
3 – Prix
Les prix affichés sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) pour les clients situés en France métropolitaine ou dans l’Union européenne.
Pour les livraisons hors UE ou dans les DOM-TOM, les commandes sont facturées hors taxes (HT). Des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être exigibles à l’entrée dans le pays de livraison ; ils restent à la charge exclusive du Client.
Les prix n’incluent pas les frais de livraison, lesquels sont indiqués lors du récapitulatif de commande avant validation.
Les produits demeurent la propriété de HOPAAL jusqu’au paiement intégral du prix.
4 – Processus de commande
Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :
- Sélection des produits
- Consultation et modification du panier
- Création d’un compte client ou identification
- Saisie des informations de livraison et de facturation
- Choix du mode de paiement
- Acceptation des présentes CGV (case à cocher obligatoire)
- Validation de la commande
Un e-mail récapitulatif est envoyé au Client, confirmant la prise en compte de la commande.
HOPAAL vérifie ensuite la disponibilité des produits. En cas d’indisponibilité, le Client sera informé rapidement.
Le contrat de vente est réputé conclu à l’envoi de l’e-mail confirmant l’expédition de la commande.
Le suivi de commande est accessible depuis le compte client.
5 – Livraison
5.1 – Zones de livraison
HOPAAL livre dans les pays suivants :
France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Suisse, Royaume-Uni.
5.2 – Modalités
Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des produits.
L’expédition est confiée à GLS ou à tout transporteur désigné par HOPAAL.
Le colis est remis en boîte aux lettres, contre signature, ou en point relais selon le mode de livraison choisi.
En cas d’absence lors d’une livraison contre signature, un avis de passage est laissé et le colis est disponible pendant 15 jours en bureau de poste.
5.3 – Délais et frais
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. Un dépassement ne peut justifier ni annulation, ni indemnisation.
Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation :
Si la commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la commande, le Client peut demander l’annulation et le remboursement intégral.
5.4 – Réception et réclamations
À la réception, le Client doit vérifier l’état apparent du colis et des produits.
En cas d’anomalie :
- mention de réserves précises sur le bordereau de livraison,
- confirmation des réserves au transporteur sous 48 h par courrier recommandé,
- copie adressée au service client HOPAAL.
Sans réserves conformes, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.
6 – Paiement
Le paiement peut être effectué uniquement par carte bancaire (Visa, MasterCard, Eurocard).
Le virement bancaire et le contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Le paiement est sécurisé via Paypal, utilisant le protocole SSL. HOPAAL ne stocke aucune donnée bancaire.
HOPAAL se réserve le droit de refuser une commande en cas :
- de litige antérieur avec le Client,
- de commande anormalement élevée,
- de suspicion de fraude.
7 – Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être renvoyés :
- non portés, non lavés, non endommagés,
- propres, non parfumés,
- pliés soigneusement,
- dans leur emballage d’origine quand cela est possible,
- accompagnés du bon de retour.
Tout produit incomplet, usé, lavé ou détérioré ne pourra être ni remboursé ni échangé.
Procédure complète de rétractation
- Le Client informe HOPAAL de sa décision de se rétracter (formulaire ou e-mail).
- HOPAAL envoie un accusé réception de la demande.
- Le Client remplit le bon de retour.
- Le Client renvoie les produits dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :
HOPAAL – Service Retours, 45 Chemin de Trouillet, 64100 Bayonne – France. Le retour doit impérativement être effectué en colis suivi (et recommandée pour les produits de valeur).
- Une preuve de dépôt doit être conservée : sans cette preuve, aucun remboursement ne pourra être garanti en cas de perte du colis.
7.1 – Échange
L’échange est possible pour un même produit d’une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité des stocks. Les frais d’envoi du nouveau produit sont pris en charge par HOPAAL.
7.2 – Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf pour les cartes virtuelles (remboursement par chèque).
HOPAAL pourra pratiquer une décote si le produit retourné présente :
- des traces d’essayage importantes,
- des plis excessifs,
- une dégradation de l’emballage,
- une odeur (parfum, lessive, tabac),
- une saleté visible.
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, une telle décote est appliquée lorsque la manipulation dépasse celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
8 – Garanties légales
Les produits textiles/outdoor vendus par HOPAAL bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (2 ans),
- de la garantie contre les vices cachés.
Sont exclus :
- l’usure normale liée à l’utilisation outdoor (abrasion, frottements, UV, transpiration, exposition aux éléments),
- les dommages causés par une mauvaise utilisation (randonnée hors conditions prévues, usage professionnel intensif…),
- les dommages causés par un entretien non conforme (lavage trop chaud, essorage trop fort, séchage inadapté, utilisation de produits d’entretien non recommandés),
- les déformations liées au port ou au lavage répétés,
- toute modification volontaire du produit.
Pour toute demande au titre de la garantie, le Client doit fournir :
- la facture d’achat,
- des photos du produit,
- une description précise du défaut.
9 – Données personnelles
HOPAAL traite les données personnelles du Client dans le cadre :
- de l’exécution du contrat (commande, livraison, facturation),
- du respect de ses obligations légales (facturation, garanties),
- du consentement du Client (newsletter),
- de son intérêt légitime (lutte contre la fraude).
Durée de conservation
- Données liées au compte client : tant que le compte est actif.
- Données liées aux commandes : 10 ans (obligation légale).
- Données marketing : 3 ans après le dernier contact.
Droits du client
Conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD), le Client dispose de droits :
- d’accès,
- de rectification,
- d’effacement,
- de limitation du traitement,
- d’opposition,
- de portabilité.
Le Client peut exercer ces droits via : contact@hopaal.fr
10 – Responsabilité
HOPAAL ne saurait être tenue responsable :
- de tout dommage lié à l’utilisation d’Internet (intrusion, virus, rupture de service),
- des retards ou impossibilités d’exécuter le contrat en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, etc.),
- des dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, perte de chance…).
11 – Compétence et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront :
- soit ceux du ressort de la Cour d’appel de Pau,
- soit ceux du lieu de livraison effective de la commande, conformément aux règles protectrices du consommateur.
12 – Service client
Pour toute question :
-
E-mail : contact@hopaal.fr
- Adresse postale : HOPAAL – 45 Avenue du Président J F Kennedy, 64200 Biarritz
13 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site (marques, visuels, textes, logos, vidéos, design, etc.) restent la propriété exclusive de HOPAAL.
Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.